Return Policy

Zooumi desidera garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. Qualora un acquisto non risulti conforme alle aspettative, è possibile effettuare un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito. In conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Oltre a tale diritto legale, Zooumi estende volontariamente il periodo di reso fino a 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

 

Per poter beneficiare del reso, i prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna, non utilizzati, non aperti e in perfette condizioni, completi della confezione originale, degli accessori e di eventuali materiali inclusi. È necessario fornire una prova d’acquisto, come la conferma d’ordine o la ricevuta. Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni articoli — in particolare prodotti di bellezza, skincare o per la cura personale — non possono essere restituiti se aperti o utilizzati, salvo il caso in cui risultino difettosi o danneggiati al momento della consegna.

 

Per avviare una richiesta di reso, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti scrivendo all’indirizzo [email protected], indicando il numero d’ordine, i prodotti che si desidera restituire e il motivo del reso. Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto. Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Zooumi consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non può garantire la ricezione dei resi inviati senza tracciamento.

 

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua conformità alle condizioni di reso, Zooumi comunicherà l’esito della richiesta. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 10 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. Eventuali spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo ove diversamente previsto dalla legge. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento del cliente.

 

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o errato, è invitato a contattare Zooumi entro 48 ore dalla consegna, inviando una comunicazione all’indirizzo [email protected] e allegando fotografie che mostrino chiaramente il problema riscontrato. In tali circostanze, Zooumi si farà carico delle spese di reso e offrirà al cliente la possibilità di scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso completo.

 

Qualora il rimborso non venga visualizzato entro i tempi indicati, si consiglia di verificare prima con la propria banca o con il gestore del metodo di pagamento utilizzato. Se il problema persiste, il cliente può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]
per ricevere assistenza.

Per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento relativo a resi e rimborsi, il servizio clienti Zooumi è sempre disponibile all’indirizzo [email protected]